Novidades toda quarta-feira.

Política de Troca, Devolução e Reembolso


SOBRE DEVOLUÇÃO
A Política de Troca e Devolução Be Trendy é simples: respeitamos o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, onde a cliente que realiza compras via lojas virtuais pode desistir da compra no prazo de até sete (07) dias corridos do recebimento da sua Joia.

O processo de devolução envolve, primeiramente, o despacho via Correios do produto em questão.
Após o despacho da mercadoria a ser devolvida, o cliente deverá informar através do e-Mail contato@betrendy.com.br o Número de Rastreio dos Correios para controle.


ATENÇÃO: as solicitações de devolução, não postadas, e sem envio do Número de Rastreio dos Correios, após os sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria, não recebidas pela Be Trendy, não serão aceitas;


PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Não trocamos peças e nem restituímos valores em dinheiro ou através de estorno no cartão de crédito, boleto ou transferência para peças de liquidação.
Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail contato@betrendy.com.br


RESTITUIÇÃO DE VALORES
Segundo o referido artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, se a Cliente Be Trendy exercitar o direito de arrependimento, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, respeitando os critérios a seguir:

  • A Devolução do produto, a avaliação do corpo técnico sobre o cumprimento das observações listadas em CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO.
  • O reembolso de produtos adquiridos por meio de loja física e site BeTrendy.com.br, será realizado, de imediato, o processo de solicitação de estorno e que poderá levar até 3 faturas para ser devidamente creditado. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão da cliente.
  • Não haverá restituição do valor do frete.


PRODUTO COM DEFEITO:
Produto com suposta falha de fabricação. Se o item adquirido em nossas lojas, com exceção dos promocionais, apresentar defeito após 7 dias a contar da data do recebimento do produto, você poderá entrar em contato conosco: contato@betrendy.com.br.


ANÁLISE DE PRODUTOS PARA DEVOLUÇÃO E TROCA:
A avaliação de defeitos será realizada pelo departamento de qualidade e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão do laudo: de 05 a 15 dias úteis após o recebimento do produto.


Atenção: A restituição de valores poderá ser processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s), pelo departamento de qualidade em nosso escritóro e com laudo favorável à devolução e troca.


LAUDO DE TROCA
LAUDO FAVORÁVEL À TROCA:
O cliente receberá no endereço de origem a substituição do produto por outro de mesmo modelo.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através do depósito bancário.


LAUDO CONTRÁRIO À TROCA:
O produto será devolvido sem direito a substituição. Itens de reprovação:
A) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
B) Indícios de uso inadequado do produto.
C) Indícios de dano acidental.
D) Desgaste natural em decorrência do uso.
E) Quebra da pedra


TROCA EM LOJA
Para produtos adquiridos em lojas físicas, o prazo de troca em loja é também de sete (07) dias corridos, a partir da data de compra em loja, desde que formalizada via e-Mail: contato@betrendy.com.br. Conforme a regulamentação do comércio, o cliente deverá se dirigir até a loja mais próxima com o produto em mãos e em embalagem original, Nota/Cupom Fiscal ou Certificado de Garantia Be Trendy. A troca, nessas condições, poderá ser realizada apenas uma única vez.


TROCA VIA SITE BE TRENDY
Caso tenha solicitado troca, disponibilizaremos o crédito no valor do produto devolvido a ser utilizado na próxima compra. Este crédito é atrelado ao CPF do cliente e válido apenas para compras realizadas na BeTrendy.com.br;
Após a disponibilidade do crédito, basta realizar o login no site, selecionar os produtos e prosseguir para a conclusão da compra. A inclusão do respectivo crédito estará disponível na etapa de Pagamento.


CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO:

  • O custo do frete da primeira troca é dividido com Você. Como funciona? O custo dos Correios para devolução da peça ao nosso escritório é de responsabilidade da cliente e o custo de envio da nova peça selecionada é pago pela Be Trendy.
  • Obs.: Troca da troca não caracteriza este benefício.
  • Endereço de devolução online: BE TRENDY COMÉRCIO DE BIJUTERIAS LTDA, com sede à Rua Castro Alves, nº 457, Aclimação, CEP 01532-080, no município de São Paulo/SP
  • Você pode trocar a sua compra por qualquer outro produto disponível no site. O crédito não tem prazo para ser usado.
  • Já o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
  • Reforçamos: o produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso, acompanhado de todos os acessórios, da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE), ou cópia e Certificado de Garantia Be Trendy. Todos os acessórios devem ser devolvidos dentro da embalagem, juntamente com a justificativa da devolução anotada no verso.
  • Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, este também deverá ser devolvido e enviado junto com o produto.
  • A restituição de valores em cartão de crédito poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes. Em caso de pedido realizado através de boleto bancário o crédito será depositado em conta corrente no prazo de até 10 dias úteis.
  • Não é permitida, em nenhuma hipótese, a troca de Joias ou Semijoias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações;
  • Antes de receber o crédito da troca ou estorno, o produto devolvido precisa chegar ao nosso escritório, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído.
  • Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega. Caso a área de qualidade da Be Trendy entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Be Trendy reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.